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Fatores Envolvidos na Estruturação de um Escritório de Processos em uma Organização Pública

Ambiente virtual de aprendizagem: uma proposta para autonomia e cooperação na disciplina de informática

Joyce Aline OliveiraCarina Frota AlvesGeorge Valença

Cláudia Zamboni de AlmeidaMartha Barcellos VieiraNaura Andrade Luciano

Escritórios de Processos (BPMO) têm sido estruturados emorganizações públicas com o propósito de formalizar ações deGestão de Processos de Negócio (BPM) e aumentar a efetividadeda entrega dos serviços aos cidadãos. Peculiaridades inerentes aeste contexto, como pouca flexibilidade a mudanças e rigidez daestrutura organizacional, dificultam a consolidação do BPMOneste setor. Este artigo discute os fatores que influenciam deforma positiva e negativa a estruturação desta unidade. A pesquisafoi realizada por meio de uma pesquisa-ação. Os dados foramtratados através de técnicas de grounded theory. O conhecimentosobre os fatores e suas inter-relações relatados pode contribuirpara aumentar as chances de sucesso da implantação de umEscritório de Processos.

http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/sbsi/2016/079.pdf

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