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Dissertação de Mestrado - A Tecnologia da Informação na Relação entre o Estado e o Cidadão - A Prática do Estado e a Experiência do Cidadão: estudo de caso no Estado do Paraná

Luiz Carlos de Almeida Oliveira

A utilização da Tecnologia da Informação – TI, vem se apresentando como um fator de diferenciação estratégica nas organizações das mais variadas naturezas, incluindo o governo. No contexto da utilização da TI pelo governo, os esforços governamentais não são poucos, da mesma forma que não o são os desafios. Um novo conceito está tomando forma, o de Governo Eletrônico. Um dos eixos deste novo conceito é a viabilização de meios, suportados pelos recursos da TI, que permitam uma maior participação do cidadão nas questões do Estado, tanto na busca de serviços e informações, quanto no aumento do espaço democrático. Mas um grande desafio está presente, o de superar as barreiras causadas pela Divisão Digital. No Brasil, apenas 8,6% dos domicílios contam com acesso à Internet e 12,6% possuem um computador. Neste contexto, o objetivo do presente trabalho é desenvolver um estudo de caso junto a um grupo de pessoas sem acesso aos recursos da TI, investigando se elas têm expectativas e, caso positivo, quais são, com relação à utilização da TI pelo governo, além de compará-las com as ações e resultados verificados no projeto de Governo Eletrônico do Estado do Paraná, o e-Paraná. Os resultados apresentados indicam a existência destas expec-tativas e uma diferença entre elas e as facilidades já implantadas no projeto de Governo Eletrônico do Estado do Paraná.

http://www.ip.pbh.gov.br/ANO5_N2_PDF/ip0502almeida.pdf

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