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Pesquisa sobre Administração de Ambientes em Alta Disponibilidade

Marcelo Dupont ConceiçãoPatrícia K. Vargas Mangan

Service Level Management (SLM) ou gerenciamento de níveis de serviços é umconceito fundamentado e melhor descrito na metodologia ITIL (Information TechnologyInfrastructure Library). O motivador desta pesquisa é obter soluções tecnológicas quepermitam prover serviços dentro dos níveis de qualidade sugeridos na metodologia ITIL.Este artigo sistematiza as principais informações pesquisadas, podendo servir comoponto de partida para novas pesquisas. O resultado esperado desta pesquisa será proverum plano técnico que apresente maior estabilidade, flexibilidade e disponibilidade dosserviços de TI (Tecnologia da Informação), facilitando a administração e gerenciamentodestes ambientes. Este plano deve prover opções para tomada de decisão sobre astecnologias atuais e formas para migrar o ambiente objeto desta pesquisa.

http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/erad-rs/2012/0050.pdf

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