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Uma abordagem utilizando Business Intelligence para apoiar o processo de tomada de decisão na gestão da evolução de serviços web

Ernando SilvaRenata GalanteKarin Becker

A gestão da evolução de serviços web é uma tarefa complexa para um provedor de serviços, pois envolve a identificação das mudanças necessárias e a determinação do impacto das mesmas. Neste contexto, o provedor tem como objetivo a minimização dos impactos para os seus clientes diretos e indiretos. Na literatura, os trabalhos existentes geralmente focam em perspectivas técnicas e fora do contexto de portfólio de serviços. Este trabalho propõe uma abordagem utilizando o conceito de Business Intelligence (BI) para apoiar o processo de tomada de decisão na gestão do ciclo de vida de serviços, considerando a integração entre dados de uso dos serviços, dados sobre versões e dados relacionados a negócios. Abordam-se também as perspectivas de análise dos diferentes stakeholders envolvidos, os níveis de tomada de decisão e as métricas que podem apoiar as decisões.

http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/wtdbd/2012/0011.pdf

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