Márcia Ito,  José Sidnei C. Martini,  Lúcia C. Iochida. 

Este artigo propõe um modelo de atendimento de pacientes crônicos baseada na tecnologia de CRM (Customer Relationship Management). A tecnologia CRM é uma estratégia com ferramentas para implementar um programa de relacionamento e fidelidade entre o cliente/consumidor e o fornecedor. Ao utilizar o conceito de CRM no atendimento ao paciente é possível encontrar uma estratégia efetiva de acompanhamento e monitoramento com qualidade do paciente crônico, por ex. diabético, acessível a todos. Da mesma forma que o CRM consegue atingir os clientes dos mais variados níveis, através dos seus canais de comunicação, neste modelo, utilizaremos a mesma tecnologia a fim de garantir um acompanhamento efetivo e adequado a todas as camadas populacionais. A idéia principal é converter os conceitos de fidelização do cliente à marca para a adesão do paciente ao seu tratamento, visando a fidelizar o paciente ao seu tratamento. A este modelo chamaremos de Gestão do Relacionamento com o Paciente Crônico (GRPC).

http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/wim/2004/0016.pdf

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