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Apresentação de processos públicos - como torná-los mais inteligíveis Trabalho de Mestrado

Priscila EngielRenata AraujoClaudia Cappelli

Modelos de processos são uma forma de explicitar o funcionamento de uma organização. Este trabalho propõe a utilização de modelos de processos para o entendimento do funcionamento de serviços públicos. A forma que modelos de processos são elaborados, no entanto, não está preocupada com o entendimento desses processos por cidadãos comuns, principais usuários destes serviços. O objetivo deste trabalho é o de definir um conjunto de características, que contribuam para o entendimento de processos em contextos de prestação de serviços públicos. Como resultado, pretende-se obter um catálogo que organize tanto as características e formas de projetá-las em processos de prestação de serviços, tornando-os mais inteligíveis.Palavras-chave: Gestão de Processo de Negócio, E-government

http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/wtdsi/2011/ST1-08_40-09_00.pdf

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