Gladston J. Aparecido,  Marcelo Nassau Malta,  Humberto Mossri de Almeida,  Humberto T. Marques-Neto,  Marco Túlio Valente. 

O planejamento e gerenciamento da manutenção de software é um problema tanto para usuários quanto para engenheiros de software. O processo que conduz a execução das demandas registradas pelos usuários pode interferir diretamente no custo da manutenção. O presente estudo apresenta o Processopara Agrupamento de Solicitações de Manutenção (PASM), descrevendo suas diretrizes para guiar a priorização, agrupamento e execução de diversos tipos de manutenção de software. O PASM foi aplicado na Divisão de Tecnologia da PUC Minas e entre os benefícios identificados encontram-se o aumento de 18,76% das horas trabalhadas em projetos de manutenção e um declínio de 27,73% nas horas trabalhadas em solicitações urgentes.

http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/sbqs/2010/TT12_gladston.pdf

Processando consulta.